سوالات متداول

به دلیل مقررات بهداشت، امکان انصراف از خرید و بازگشت کالا به دلایل سلیقه‌ای وجود ندارد. کالا تنها در صورتی به دلیل عدم تطابق با سلیقه مشتری و انصراف از خرید پس گرفته می‌شود که دارای شرایط اولیه باشد. توجه کنید در صورتی که با انصراف از خرید تک محصول و بازگرداندن کالا، شرط اولیه ارسال رایگان نقض شود، هزینه ارسال از مبلغ محصول کسر شده و مابقی برای شما واریز می‌شود. انصراف از کل سفارش شامل هزینه ارسال نمی‌گردد.

دی مارکت با افتخار اصالت کالاها را تضمین می‌کند و با اطمینان کامل می‌توانید خرید خود را انجام دهید. در صورتی که از اصالت کالایی که دریافت کرده‌اید اطمینان ندارید، امکان ثبت درخواست شما برای مرجوعی با ارائه مستندات در مورد اصل نبودن کالا، تا ۲روز پس از تاریخ تحویل سفارش وجود دارد. در صورت وجود مشکل لطفاً با امور مشتریان دی مارکت تماس بگیرید و موضوع را اطلاع دهید.

کالاهایی که بهداشتی محسوب میشوند و گرما و آفتاب و شرایط حمل و نقل در سلامت کالا تاثیر میگذارد قابل مرجوع نیست. کالاهای دی مارکت در صورت داشتن شرایط بازگشت در صورتی که پلمپ باشد و در شرایط اولیه باشند را تا 7 روز دارا می‌باشد.

پیش از هر چیز، برای مشخص کردن روش بازگرداندن کالا، با امور مشتریان هماهنگ نمایید.هزینه بازگشت کالا در صورت تایید شرایط مرجوعی (به استثنا انصراف از خرید) به عهده دی مارکت است، اما لازم است قبض پست به همراه کالا ارسال شده و یا در اولین فرصت تصویر آن از طریق چت آنلاین، برای بخش امور مشتریان دی مارکت فرستاده شود. توجه کنید در صورتی که کالا بدون هماهنگی یا به روشی غیر از استفاده از سیستم حمل و نقل مورد تایید دی مارکت بازگردانده شود، هزینه بازگرداندن کالا به عهده مشتری خواهد بود.

مشتریان از زمان تحویل کالا نهایت تا ۲ روز مهلت به اطلاع رسانی به دی مارکت جهت مرجوعی کالا دارند . درخواست مرجوعی و ارائه مستندات خود را با واتس اپ به ما اطلاع دهید.

در صورتی که کالای خریداری شده پلمپ (در شرایط اولیه)، مغایرت با اطلاعات سایت داشته باشد تا ۲ روز پس از دریافت به دی مارکت اطلاع داده ، در صورتی که این کالاها دارای ایراد فنی باشند، این مشکل به قسمت گارانتی محصول بر میگردد و خدمات پس از فروش دی مارکت شمارا راهنمایی میکنند.

در صورتی که کالای خریداری شده پلمپ (در شرایط اولیه)، ایراد فنی یا مغایرت با اطلاعات سایت داشته باشد تا ۲ روز پس از تحویل امکان اطلاع رسانی با دی مارکت دارید و پس از آن جهت مرجوعی کالا تا ۵ روز جهت ارسال.

مشتریان تا ۲ روز پس از تحویل کالا مهلت دارند کسری کالای خود را از طریق چت آنلاین اعلام کنند.

کالا می‌بایست در جعبه اصلی خود به دی مارکت بازگردانده شود. لازم است بسته اصلی محصولات تا پایان 7 روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. در صورتی که کالا بسته‌بندی کارتنی ندارد، در بسته‌بندی نایلونی که با چسب محفوظ شده است بسته بندی گردد و طریقه ارسال با دی مارکت هماهنگ شود.

در مورد تمامی موارد مربوط به کیفیت محصول و تجربه استفاده از آن می‌توانید امتیاز و دیدگاه خود را ثبت کنید. دیدگاه ارسالی باید منطبق بر شئونات جامعه و با بیان رسمی و به دور از توهین باشد. دیدگاه شما پس از بررسی و تایید، در صفحه محصول مرتبط، نمایش داده خواهد شد. در نظر داشته باشید موارد مرتبط با موجودی، قیمت محصولات و خدمات پس از فروش را از طریق امور مشتریان فروشگاه اینترنتی دی مارکت پیگیری فرمایید.

برای خرید از دی مارکت، پرداخت تنها به صورت اینترنتی از طریق سایت دی مارکت امکان‌پذیر است . پرداخت در محل یا به صورت نقدی امکان‌پذیر نمی‌باشد.

اگر طی ۷۲ ساعت آینده مبلغ به حساب شما بازگشت داده نشد، ابتدا با بانک مبدا بررسی کرده بعد از حصول اطمینان از عدم واریزی با پشتیبانی دی مارکت در ارتباط باشید.

لازمه دریافت رمز پویا در درگاه پرداخت این است که قابلیت دریافت رمز پویا برای کارت شما فعال باشد. در صورت فعال بودن این قابلیت، برای دریافت رمز پویا (رمز یکبار مصرف)، باید ابتدا در صفحه درگاه پرداخت بانک، شماره کارت خود، کد سه یا چهار رقمی روی کارت (CVV2)، تاریخ انقضای کارت و کد امنیتی نمایش داده شده را وارد و روی گزینه «دریافت رمز پویا» یا «رمز پویا» کلیک کنید. پس از دریافت پیامک رمز پویا، به صفحه درگاه پرداخت بانک برگردید و رمز پویا را وارد کرده و پرداخت را انجام دهید. اگر پیامک رمز پویا را دریافت نکردید، پس از ۲ دقیقه می‌توانید مجدداً درخواست ارسال رمز پویا دهید.

پس از دریافت کالا توسط بخش خدمات پس از فروش، در صورت تایید شرایط مرجوعی، هزینه کالا و هزینه پست سفارشی برای مرجوعی کالا به اعتبار مجازی مشتری در سایت دی مارکت واریز می‌شود.
در صورت بازگرداندن کالا با عنوان انصراف از خرید هزینه پست به عهده مشتری می‌باشد و فقط هزینه کالا عودت داده می‌شود.

مشتریان از زمان تحویل کالا نهایت تا ۲ روز مهلت به اطلاع رسانی به دی مارکت جهت مرجوعی کالا دارند . درخواست مرجوعی و ارائه مستندات خود را با واتس اپ به ما اطلاع دهید.

در صورتی که کالای خریداری شده پلمپ (در شرایط اولیه)، مغایرت با اطلاعات سایت داشته باشد تا ۲ روز پس از دریافت به دی مارکت اطلاع داده ، در صورتی که این کالاها دارای ایراد فنی باشند، این مشکل به قسمت گارانتی محصول بر میگردد و خدمات پس از فروش دی مارکت شمارا راهنمایی میکنند.

در صورتی که کالای خریداری شده پلمپ (در شرایط اولیه)، ایراد فنی یا مغایرت با اطلاعات سایت داشته باشد تا ۲ روز پس از تحویل امکان اطلاع رسانی با دی مارکت دارید و پس از آن جهت مرجوعی کالا تا ۵ روز جهت ارسال.

مشتریان تا ۲ روز پس از تحویل کالا مهلت دارند کسری کالای خود را از طریق چت آنلاین اعلام کنند.

کالا می‌بایست در جعبه اصلی خود به دی مارکت بازگردانده شود. لازم است بسته اصلی محصولات تا پایان 7 روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. در صورتی که کالا بسته‌بندی کارتنی ندارد، در بسته‌بندی نایلونی که با چسب محفوظ شده است بسته بندی گردد و طریقه ارسال با دی مارکت هماهنگ شود.